CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem 2021 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
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Curso Inem Gratuito para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2021Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2021. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).Título que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizadoOferta de Prácticas
No se requierenAsignaturas y Temario del CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO inem 2021 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
Las normas ISO 9000.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
La gran importancia del cliente.
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
Estrategias de servicio para empresas de servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Materializamos el servicio minimizando riesgos.
Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
En busca de la perfección.
TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Perfil de vendedor.
El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
Barreras a la comunicación.
La credibilidad de Sandra como vendedora.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
Introducción.
Prolegómenos históricos del teléfono.
El teléfono. Tipos y aplicaciones.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas.
Los Call Centers.
TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
Introducción.
Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
Competencias específicas de una telefonista.
Instrucciones a la telefonista.
TEMA 9. EL TELEMARKETING.
El teléfono en el telemarketing.
Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
Fases de la encuesta telefónica.
TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Los registros en la conversación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.
Realización de llamadas.
Recepción de comunicaciones.
Traspasos, ausencias y encargos.
Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.
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CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM 2021 CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA
- Centro Formación Fundación Tripartita 3324
Castillejos 288-290, Esc. A 1ª 1ª | Ciudad: BARCELONA | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 8025 - Centro Formación Fundación Tripartita 3332
Avda. Drassanes, 6 - 8, planta 10, despacho 6 | Ciudad: BARCELONA | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 8001 - Centro Formación Fundación Tripartita 3338
Rua da Xesta Nave 76 A | Ciudad: CORUÑA (A) | Provincia: A CORUÑA | GALICIA | Código Postal: 15895 - Centro Formación Fundación Tripartita 3341
C/ ROSA, 1 | Ciudad: MALAGA | Provincia: MALAGA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 29010 - Centro Formación Fundación Tripartita 3343
C/ ISAAC ALBENIZ | Ciudad: MOTRIL | Provincia: GRANADA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 18012 - Centro Formación Fundación Tripartita 3357
Avda. de los Ángeles 17 | Ciudad: LOJA | Provincia: GRANADA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 18300 - Centro Formación Fundación Tripartita 3362
C/ Feria, 6 | Ciudad: POZOBLANCO | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14001 - Centro Formación Fundación Tripartita 3366
Avda. 28 de febrero, 15 | Ciudad: REAL DE LA JARA (EL) | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41007 - Centro Formación Fundación Tripartita 3371
PASEO DE ESPAÑA | Ciudad: JIMENA | Provincia: JAEN PROVINCIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 23009 - Centro Formación Fundación Tripartita 3373
PZ VIRGEN DE LAS ANGUSTIAS | Ciudad: ROTA | Provincia: CADIZ provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 11530 - Centro Formación Fundación Tripartita 3381
C/ José María Aguilar | Ciudad: ESPEJO | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14920 - Centro Formación Fundación Tripartita 3388
C/ PINTOR MENDOZA | Ciudad: VALDEPEÑAS DE JAEN | Provincia: JAEN PROVINCIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 13300 - Centro Formación Fundación Tripartita 3402
Av. Brasilia, 3-5 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28028 - Centro Formación Fundación Tripartita 3408
Avenida de Marconi, 37 | Ciudad: CADIZ | Provincia: CADIZ provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 11011 - Centro Formación Fundación Tripartita 3409
Jardines Virgen de la Estrella nº1 | Ciudad: CORDOBA | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 199
AV. CRONISTA MATEO Y SOTOS, S/N | Ciudad: ALBACETE | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2128
CL. SAN JOSE, 12 | Ciudad: RODA (LA) | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02630 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3055
AV. LUIS VIVES, S/N | Ciudad: ELCHE DE LA SIERRA | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02430 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1975
CL. DON QUIJOTE, S/N | Ciudad: BONILLO (EL) | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02610 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1553
CL. ESCUELAS, S/N | Ciudad: NERPIO | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02530 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2116
AV MANUEL SANCHIS GUARNER S/N | Ciudad: CREVILLENT | Provincia: ALICANTE | COMUNIDAD VALENCIANA | Código Postal: 03330
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